Política de devoluções
- Prazo: tem 14 dias seguidos após receber a encomenda para pedir a devolução, e mais 14 dias para enviar o produto de volta.
- Quem paga o envio: os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente (exceto se o produto tiver defeito ou se houver um erro na encomenda).
- Reembolso: devolvemos o valor total (incluindo os portes de envio iniciais) num prazo máximo de 14 dias após nos avisar, retendo o pagamento até recebermos o artigo ou o comprovativo de envio.
- Condições: o produto deve ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original e com a respetiva fatura.
- Como solicitar: envie o seu pedido para odetteboudet@gmail.com ou preencha o formulário da página Contacto, indicando o número da sua encomenda.
Direito de livre resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos, sem necessidade de indicar qualquer motivo, a contar da data em que adquira a posse física dos bens.
Para exercer este direito, basta comunicar a decisão através de uma declaração inequívoca enviada para odetteboudet@gmail.com. O cliente poderá utilizar o modelo de formulário do Anexo B do Decreto-Lei n.º 24/2014, mas tal não é obrigatório.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. Não são reembolsados os custos adicionais resultantes da escolha de um método de envio mais caro do que o envio padrão oferecido.
Exclusões legais
O direito de livre resolução não se aplica, entre outros casos previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014, a:
- bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados;
- bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorar rapidamente;
- produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos.
Apoio ao cliente
Para qualquer questão sobre devoluções ou assistência pós-venda: odetteboudet@gmail.com · +351 913 095 985 (chamada para a rede móvel nacional).